Agressie is van alle tijden, maar we merken dat in de huidige maatschappij de lontjes steeds korter worden en er dus meer agressie is. Medewerkers in winkels, horeca, musea, pretparken, de zorg, etc. kunnen allemaal te maken krijgen met agressie. Agressie dat vaak niet persoonlijk tegen de medewerker is gericht, maar de medewerker wordt er wel mee geconfronteerd en zal dan moeten handelen.
Helaas weten medewerkers vaak niet hoe zij om moeten gaan met agressie.
Hiervoor hebben wij de training omgaan met agressie ontwikkeld. Een praktische training, waarin de cursisten handvatten krijgen aangereikt waarmee zij:
- Agressie herkennen.
- Duidelijke grenzen aangeven.
- De-escalerend optreden.
- Stevig in de schoenen staan.
Deze training van 2 uur is een must voor iedere medewerker die te maken krijgt met gasten/bezoekers/cliënten. De training wordt gegeven door ervaren, enthousiaste instructeurs.
